Medewerker Operations en Support

EV Company is een snel groeiende leverancier van laadoplossingen voor elektrische voertuigen. Een heel leuke werkgever in een snelgroeiende markt! Naast ons rotsvaste geloof dat we de wereld en het milieu een handje helpen met onze passie voor elektrische voertuigen, geloven we sterk in klanttevredenheid. Door ons streven naar het goed uitvoeren van onze werkzaamheden maken wij het verschil. Natuurlijk maken wij ook fouten. Maar wanneer dit gebeurt, leren we hiervan en kijken we kritisch naar de organisatie. Dit doen we om op deze manier verbeteringen door te voeren. Onze medewerkers zijn zelfstandig, maar worden ook voorzien van de hulpmiddelen die ze nodig hebben om hun werkzaamheden zo goed mogelijk uit te voeren. In ons streven naar het continu verbeteren zijn alle medewerkers belangrijk en gewaardeerd.

De functie

Als medewerker operations en support is de klant weer blij maken en helpen met hun supportverzoek jouw ding. Door middel van ons CRM systeem Salesforce los jij case na case op met energie en enthousiasme. Je beschikt over voldoende geduld en empathie om onze klanten het gevoel te geven dat we er oprecht zijn om hen te helpen en te ondersteunen. Door middel van onze backoffice kunnen wij de klant helpen op afstand door de instellingen van het laadpunt na te lopen. Doordat je werkt in verschillende systemen en gebruik maakt van informatie van verschillende collega’s ben je een echte spin-in-het web.

Op een dag behandel je continu een variatie aan cases. Door onze merkonafhankelijke positie dienen wij te werken met laadpunten en laadkabels van verschillende merken, auto’s van verschillende merken, meterkasten en een enorme variatie aan installaties. Hierdoor is bijna geen case hetzelfde en word je continu uitgedaagd om te zoeken naar de oorzaak van het probleem. De klant op de hoogte houden is hierin voor ons heel belangrijk. Het is niet erg om de tijd te nemen om het probleem of verzoek voor de klant te behandelen, zolang we maar goed blijven communiceren

• Jouw primaire verantwoordelijkheid is klanten met supportverzoeken zowel via cases als telefonisch te woord te staan. In het operations team coördineer je de supportverzoeken; je lost op wat binnen je mogelijkheden ligt en zorgt voor escalatie daar waar nodig.
• Je neemt graag het voortouw en volgt de voortgang van geëscaleerde problemen.
• Je bent een spin-in-het-web in ons streven naar klanttevredenheid.
• Je bent aanspreekpunt voor klanten en eigen collega’s.
• Je neemt taken en verantwoordelijkheden over binnen het operations team indien gewenst.