Afsprakenplanner Installaties

EV Company is een snel groeiende leverancier van laadoplossingen voor elektrische voertuigen. Een heel leuke werkgever in een snelgroeiende markt! Naast ons rotsvaste geloof dat we de wereld en het milieu een handje helpen met onze passie voor elektrische voertuigen, geloven we sterk in klanttevredenheid.

Door ons streven naar het goed uitvoeren van onze werkzaamheden maken wij het verschil. Natuurlijk maken wij ook fouten. Maar wanneer dit gebeurt, leren we hiervan en kijken we kritisch naar de organisatie. Dit doen we om op deze manier verbeteringen door te voeren. Onze medewerkers zijn zelfstandig, maar worden ook voorzien van de hulpmiddelen die ze nodig hebben om hun werkzaamheden zo goed mogelijk uit te voeren. In ons streven naar het continu verbeteren zijn alle medewerkers belangrijk en gewaardeerd.

De functie:

In de functie Afsprakenplanner zorg jij ervoor dat de afspraak van de klant wordt ingepland op een voor de klant handige tijd. Een groot gedeelte van de afspraken wordt middels onze automatische planningstool ingepland, de klant kan zelf bepalen wanneer de installatie plaatsvindt. Voor het overige gedeelte zul je in samenspraak met klant en installateur handmatig een tijdstip en datum moeten vinden. Een uitdagend puzzelwerkje en een moment om de klant persoonlijke aandacht te geven.

Op de installatie dag zelf beheer jij de installaties doordat je contactpersoon bent van de installateurs op locatie. De Afsprakenplanner communiceert met de klant over eventuele wijzigingen in de afspraak, over een veranderde aankomsttijd en over andere vragen. Je daarom beschikt over voldoende geduld en empathie om onze klanten het gevoel te geven dat we er oprecht zijn om hen te helpen en te ondersteunen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je legt verantwoording af aan de coördinator planning en ondersteunt haar in de dagelijkse werkzaamheden. Je plant zelfstandig afspraken in en hebt contact met de installateurs op locatie.
• Je bent een spin-in-het-web in ons streven naar klanttevredenheid.
• Je bent aanspreekpunt voor klanten en eigen collega’s aangaande planningsverzoeken.
• Je neemt taken en verantwoordelijkheden over binnen het operations team indien gewenst.